信访工作是党和政府联系群众的桥梁和纽带，也是解决群众合法诉求的重要渠道。今年以来，滕州市倾力打造“阳光信访”，为经济社会发展营造和谐稳定的社会环境。

一、强化主动公开，擦亮接访信息公开“显示屏”

为确保群众各类问题能够第一时间反映、第一时间解决，建立领导干部公开接访制度，确保问题随到随接、随接随处理，将矛盾问题化解在一线。制定《县级领导接访排班表》，通过“滕州信访”公众号向社会公开。统一制作《县级领导公开接访记录本》，明确接访领导、来访群众相关信息，由市信访局专人记录保管，并跟踪督促责任单位限期化解。

二、畅通互动渠道，加速反映意愿“直通车”

有效整合信访信息系统、网上信访受理平台、信访门户网站和综治信息平台，建立网上信访链接端口，搭建集受理、查询、跟踪、监督、评价于一体的网上信访汇集分理平台。今年以来，共受理、办理群众网上信访事项365件，及时受理率和按期办理率均为100%。结合“我为群众办实事”实践活动，积极开展入村、入企走访活动，与基层干部、普通群众、企业负责人、一线工人开展座谈，搜集群众意见，解决群众问题。

三、创新工作模式，强化政民互动“催化剂”

强化统战力量参与和监督，成立“统一战线人民调解工作室”，聘请33名党外人士作为特邀调解员和信访事项听证员，发挥人民调解工作中立属性，助推矛盾纠纷化解。通过部门推荐，将熟悉法律法规的工作人员吸纳进纠纷化解队伍。今年以来共充实专业人员300余人，化解各类纠纷56起。

四、强化协调联动，打好解决问题“组合拳”

综合用好依申请公开、“一网通办”、12345政务服务便民热线、领导信箱、政务微博和微信等渠道，提高对社会热点的发现、搜集和反馈能力。将“信访”与“民生”有机结合，在倾听民声中助力民生，在民生改善中收集民声，为群众办实事、解难事。建立“市社会矛盾纠纷调处化解中心”“有事好商量”工作室、“农民工欠薪接访室”等多部门联合受理模式，全方位了解群众需求，受理群众诉求。