根据《中华人民共和国政府信息公开条例》要求，结合2024年山东省人力资源和社会保障厅政府信息公开工作实际，编制发布本报告，内容包括总体情况、主动公开政府信息情况、收到和处理政府信息公开申请情况、政府信息公开行政复议和行政诉讼情况、存在的主要问题及改进情况、其他需要报告的事项等六个部分。本年度报告中所列数据统计期限从2024年1月1日到2024年12月31日。

一、总体情况

2024年，省人力资源社会保障厅深入贯彻党的二十大和二十届二中、三中全会精神，认真落实省委、省政府政务公开工作决策部署，坚持以人民为中心的发展思想，不断创新公开形式，拓展公开内容，规范工作机制，打造“阳光人社”政务公开品牌。

1.主动公开方面。一是制定法定主动公开目录。印发《山东省人力资源和社会保障厅主动公开事项目录》和《主动公开事项目录指引（人力资源社会保障部门）》，确保法定主动公开事项依法公开。二是推进重点领域信息公开。开展“社保服务进万家”主题宣传活动，省市县联动开展“十个一”特色政策宣传活动，有效提升社保政策知晓度。实施就业优先战略，开辟“数智就业看山东”宣传专栏，以“智慧人社”一体化建设为统领，公开分享各地推进“数智就业”的硬招、实招。三是创新政策解读方式。打造鲜活生动的“人社剧场”“漫话人社”，让企业群众“看得懂”“用得好”，发布情景剧《流动人员人事档案政策那些事》和动漫《喵小创带你去创业》系列等特色解读，有效提升人社政策知晓度。

2.依申请公开工作方面。修订编印《政务公开工作手册》，进一步规范政府信息公开申请办理流程，汇编16种败诉案例，以案释法，提高依申请公开办理规范化水平。2024年省人力资源社会保障厅全年收到政府信息公开申请225件，上年结转至本年度办理10件，本年度按规定期限答复225件，结转至下年度办理10件。全年政府信息公开行政复议总数4件，行政复议败诉案件0件；行政诉讼总数5件，行政诉讼败诉案件0件。

3.政府信息管理方面。一是严格落实政府信息公开保密审查制度。坚持“先审查、后公开”审查原则，切实做到依法依规公开。二是扎实做好政务新媒体信息发布审核工作。印发《政务新媒体信息发布“三审三校”实施细则》,严格执行“分级审核、先审后发”程序，落实“三审三校”制度，规范政务新媒体平台信息编、审、签、发全流程和各环节管理，严防内容细节错误。三是加强规范性文件公开。定期梳理规范性文件公开情况，同步向省政府文件库推送我厅制发的规范性文件，及时公开近三年规范性文件清理结果，及时更新废止、失效规范性文件的有效性标注。

4.平台建设方面。一是加强智能化咨询渠道建设。建立政策解读库，设置“智能机器人”，用人工智能AI技术为政策咨询赋能，提供“一站式”解读咨询服务。二是加强新媒体咨询服务功能建设。在“山东人社”微信公众号开设“便民服务”专栏，设立办事服务、智能咨询等4个专栏，打造“指尖上的网上政府”，逐渐实现由“宣传发布”到“服务民生”的转变。三是加强政务服务与政务公开协同联动平台建设。12333便民服务热线提供7*24小时人工服务，实行“首问负责，一口受理；分类处置，统一回复”，建立“热线平台找热点—处室解疑答惑—宣传解读政策—热线反馈成效”工作闭环，将咨询量大、群众密切关注的热点问题，通过“人社零距离”栏目开展精准靶向解读，在政策咨询、矛盾化解等方面发挥了重要作用。

5.互动交流方面。一是扎实拓宽政务公开渠道。举办重点公开承诺事项“政府开放日”活动暨政务公开观察员聘任仪式，发布2024年重点公开承诺事项，为政务公开观察员颁发聘书，开展座谈交流，有效促进政民互动。二是扎实开展决策预公开工作。常态化开展政府开放日活动，邀请利益第三方、专家学者等列席厅长办公会议并参与审议《山东省工伤认定规程》等重要议题，2024年重大政策全部在网站公开征求意见，并及时公开意见采纳情况，有效提升行政决策科学化、民主化水平。三是扎实做好厅长办公会公开工作。2024年厅长办公会议题实现应公开尽公开，公开议题均进行了解读。四是扎实推进建议提案办理公开。严格落实“对涉及公共利益、公众权益、社会关切及需要社会广泛知晓的建议和提案办理复文，原则上应全文公开”要求，主动公开答复意见98件。

6.监督保障方面。一是夯实工作基础。充分发挥厅政务公开领导小组统筹协调作用，专题研究重点工作并解决难点问题；建立政务公开联络员制度，压实政务公开责任。二是完善工作机制。印发《山东省人力资源和社会保障厅2024年政务公开工作要点》和《山东省人力资源和社会保障厅主动公开事项目录》，明确责任分工和工作时限，每季度召开政务公开工作推进会，全面推动重点任务落实落地。三是强化工作培训。将《政府信息公开条例》纳入2024年度干部综合素质提升暨党务纪检干部培训班，举办全省人社系统政务公开培训暨重点工作推进视频会议，全面提升全省人社系统干部职工政务公开能力水平。

二、主动公开政府信息情况

三、收到和处理政府信息公开申请情况

四、政府信息公开行政复议、行政诉讼情况

五、存在的主要问题及改进情况

针对2023年度政府信息公开工作存在的“政策解读形式有待进一步探索创新，依申请公开办理规范性还有待进一步增强”问题，我厅2024年从以下方面进行了改进：一是创新解读形式。开展“社保服务进万家”主题宣传活动，开展“十个一”特色政策宣传活动，广泛宣传社保政策和便民服务举措；开辟“数智就业看山东”宣传专栏，创新推行“数智就业”服务模式，为保持全省就业大局稳定做出积极贡献；打造鲜活生动的“人社剧场”“漫话人社”等多形式解读栏目，用群众喜闻乐见的方式让政策飞入寻常百姓家，有效提升人社政策知晓度。二是提升依申请公开规范化水平。进一步规范政府信息公开申请办理流程，修订编印《政务公开工作手册》，汇编16种败诉案例，以案释法，切实提升依申请公开办理规范化水平。

从整体看，2024年度政府信息公开工作取得了一些成绩，但是与全面深化政务公开要求和人民群众的期待相比，政策解读质量还需进一步提高、政务新媒体服务水平有待进一步提升。

下步，我们将从以下几个方面改进：一是进一步提升政策解读质效。紧盯重点领域，聚焦热点问题，推动网站、新媒体宣传和政务服务热线联动机制常态化,提升政策解读质效，及时把人社政策传递到千家万户，提升“阳光人社”品牌知名度。二是进一步丰富解读角度。充分发挥部门主要负责人、政策参与制定者和专家学者、专业机构从业人员、新闻媒体等作用，综合运用政策吹风会或新闻发布会、媒体互动直播、现场集中宣讲、撰写评论文章、刊发政策解读、创作发布新媒体作品等方式，多角度全方位开展政策解读。三是进一步提升政务新媒体服务质效。加强微信公众号互动回应功能，探索增加互动环节，及时回答群众的提问，为大家解决实际问题，提升沟通效率，更好地满足群众的需求。

六、其他需要报告的事项

（一）省人力资源社会保障厅2024年度未收取政府信息公开费用。

（二）落实2024年山东省政务公开工作要点情况。一是夯实工作基础。深入贯彻《2024年山东省政务公开工作要点》要求，印发《山东省人力资源和社会保障厅2024年政务公开工作要点》，对重点工作任务画好路线图、定好时间表、明确责任田，切实压实工作责任。二是强化工作培训。每年邀请专家开展全省人社系统政务公开培训，不断提升政务公开工作队伍业务素质。三是加强工作调度。定期召开政务公开重点工作推进会，压实责任链条，2024年重点任务全部完成。

（三）推进人大代表建议和政协委员提案办理结果公开情况。2024年省人力资源社会保障厅共收到人大代表建议和政协委员提案161件，其中人大建议98件，政协提案63件，已全部办结。主动公开答复意见98件。建议提案按时办结率100%，代表委员满意率100%。除涉及国家秘密、工作秘密的，办理结果均在厅门户网站政府信息公开专栏“建议提案公开”子栏目进行公开，同时定期发布总体办理情况。

（四）创新工作开展情况。一是开展“就业政策在身边”主题宣传活动。制定就业创业政策清单，推动政策进企业、进园区、进社区（村），构筑“广播有声、电视有影、手机有信、网络有言、户外有势”的立体式政策宣传矩阵，提高政策知晓度。二是打造“人社一点通”“人社笔记”“人社零距离”“人社剧场”“漫话人社”“人才政策连连看”等栏目。立足群众视角，以人物漫画、情景对话、动画视频等形式，不定期推送社保、就业、人才等群众关注领域权威政策解读，生动讲解人社政策，让更多群众共享政策红利。三是开通“政策小贴士”栏目。深入贯彻渐进式延迟法定退休年龄改革要求，聚焦群众关注具体政策条款，发布一系列解读视频，针对性解答大家对延迟退休方面的疑问和困扰，发布权威声音，切实推动延迟法定退休年龄改革政策稳妥有序实施。四是省市联合举办“社会保障卡惠民服务季”活动。通过问题答疑、播放宣传视频等方式，以喜闻乐见和通俗易懂的方式宣传社保卡惠民便民服务举措，激发群众参与热情，壮大活动宣传声势，提高社保卡社会影响力。